银行业消费者投诉处理的基本要求包括

银行业消费者投诉处理的基本要求包括

银行业消费者投诉处理的基本要求包括（　）。

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉的人员和投诉费用

D.明确投诉处理时限

E.跟进投诉处理结果

【答案】ABDE

【解析】银行业消费者投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制；畅通投诉渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。